Имя | Нуржамал |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Город проживания | Каскелен |
Заработная плата | от 180 000 тнг. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Подработка / Вахтовый метод работы |
Образование |
Высшее |
Опыт работы | 15 лет 4 месяца |
Пол | Женский |
Возраст | 41 год (17 декабря 1982) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2012 — февраль 2016 (4 года) |
Должность | АО "LG Electronics Kazakhstan" |
Компания | Менеджер службы сервисной поддержки клиентов |
Обязанности | - Организация и обеспечение бесперебойной работы колл центра в целях удовлетворения клиентов;
- Мониторинг результатов колл центра, составление отчетов по результатам;
- Сотрудничество с телекоммуникационными провайдерами в целях улучшения качества сервиса;
- Разработка краткосрочных и долгосрочных стратегий развития колл центра;
- Обеспечение и контроль над процессом обучения сотрудников;
- Разработка плана по улучшению показателей и устранение проблем;
- Улучшение контента официального сайта компании;
- Анализ, проведение презентации в целях улучшения и предупреждения проблем связанных сервисного
обслуживания клиентов |
|
Период работы | декабрь 2008 — февраль 2012 (3 года 3 месяца) |
Должность | Ассистент Менеджера Сервисного отдела |
Компания | АО "LG Electronics Kazakhstan" |
Обязанности | - Оказывание консультативной поддержки клиентов/потенциальных клиентов;
- Предоставление информации клиентам по продуктам, услугам и акциям компании;
- Рассмотрение и решение поступивших жалоб, претензии и предложении от конечных потребителей, Сервисных центров, Дилеров;
- Периодический контроль работы Авторизованных Сервисных центров, Дилеров;
- Обеспечение клиентов официальными, пояснительными письмами с соблюдением всех пунктов Закона "о
защите прав потребителей" РК;
- Постоянный контроль над улучшением работы Сервисного Департамента по выявленным проблемам;
- Принятие мер по улучшению качества выездного ремонта Авторизованных Сервисных Центров (выявление
проблем и проведение анализа по результатам опроса клиентов) |
|
Период работы | июнь 2007 — ноябрь 2008 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Инженер-технолог по производству гибкой упаковки |
Компания | ТОО "Аrman-techno" |
Обязанности | - Распределение нормированный работы для сотрудников всех оборудовании (режущие станки, печатная машина, ламинатор, пакетировочные машины);
- Оптимальный выбор материалов (пленки и краски для печати, клея, отвердителя для ламинации) для
производства гибкой упаковки с учетом требования клиентов и самого продукта;
- Входящий контроль материалов и проведение тестов по выявлению несоответствия; требованиям упаковки (тесты для пленки - толщина, коронная активация, термосвариваемость, прочность на разрыв, на растяжение и т.д., тесты для краски - цвет, вязкость, тиксотропия, адгезия и т.д.) и контроль ГП;
- Проверка внешнего состояния печатного и резинового валов до и после печати;
- Расчет расходных материалов для каждой работы и сравнительный анализ реальных расходов;
- Принятия комплексных предупредительных мер для постоянного улучшения качества производимой
упаковки;
- Постоянный контакт с поставщиками пленки, краски, растворителя, печатного и резинового валов,
производственных запчастей и производственных машин для улучшения качества работы;
- Заказ расходных материалов с учетом всех технических параметров и производственной необходимости |
|
Период работы | март 2001 — май 2007 (6 лет 3 месяца) |
Должность | Инженер-технолог по производству табачной упаковки |
Компания | ТОО “Alcan Packaging Kazakhstan” |
Обязанности | - Проверка поступающих жидких материалов (красок, растворителей, тонеров) в соответствии со
спецификациями;
- Контроль всех необходимых документов входящих материалов (спецификации, заключительные отчеты по проверкам, записи о приемке и.т.д);
- Выявление и протоколирование проблем процесса печати
- Составление рецепта красок для текущих работ;
- Принимать активное участие при утверждении цвета и качества продукции;
- Контролировать подготовку печатных условий для краски (разбавление растворителем; добавление осветлителя/тонера, соблюдение климатических условии в цеху, соблюдение стабильной скорости машины во избежание проблем печати);
- Подготовка и хранение внутренних и внешних стандартов цвета утвержденных клиентом;
- Составление статистического отчета по расходу жидких материалов для заказа
- Анализ результатов газовой хроматографии в готовой упаковочной продукции;
- Приготовление документов, отчетов для производства;
- Участие в решении проблем связанных с проблемой экологии;
- Проведение соответствующего обучения операторам - печатникам и контролерам качества; |
|
Период работы | декабрь 2000 — март 2001 (4 месяца) |
Должность | Стажер Контролер качества |
Компания | ТОО “Alcan Packaging Kazakhstan” |
Обязанности | - Контроль поступающего картона согласно внутренним процедурам и спецификациям
- Принимать решения по блокировке или выпуску материала, который был проверен;
- Выполнять тесты на GC по остаточным растворителям;
- Проводить калибровку всех приборов в лаборатории и вести запись (использование Access); |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | КазАТК им. Сатпаева |
Специальность | Бухгалтерский учет и аудит |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2000 год |
Учебное заведение | КазНТУ им. Сатпаева |
Специальность | Химическая технология полимеров |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Турецкий (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Владение компьютером | Уверенный пользователь |
Курсы и тренинги | Апрель-Июнь 2001
1)Теоретический курс по глубокой печати, процедурам. Стажировка на производстве и в лаборатории компании "Alcan Packaging" г. Измир
2)Теоретический курс по краскам и растворителям глубокой печати, работа на спектрофотометре,
проведение лабораторных анализов в лаборатории
"Research and Development" компании "Coates Loreilleux" г.Измир
07.11.2011-12.11.2011-Обучение в г.Сеул:
- Глобальный Статус колл центра и KPI
- Проверка работы колл центра
- Рассмотрение жалоб и предложении
31.07.2012-04.08.12-Обучение в г.Киев
- Мониторинг и отслеживание данных колл центра
- Oрганизация работы колл центра
- Система оценки операторов |
Навыки и умения | Сертификаты:
"Навыки Лидерства", "Microsoft Excel advanced"
Навыки работы с компьютером:
MS Office Excel 2007, MS Office Word 2007, MS Office PowerPoint 2007, MS Office Outlook 2007
Личные качества:
Навыки работы в команде, навыки принятия решении, хорошие коммуникационные способности, ответственность, аккуратность, легко обучаемость, целеустремленность |
